Envios e Pagamentos

Entrega de Encomendas

A expedição dos artigos adquiridos na RETRY é feita pela WePickUp, empresa expresso de encomendas.

No dia do envio vais receber um email com o código de registo.

O tempo de entrega estimado é de 3-5 dias úteis, caso te encontres em Portugal Continental; no caso de te encontrares nas ilhas, poderá chegar aos 12-14 dias úteis. 

Os portes de envio têm um custo associado, porém em compras superiores a 49€ serão grátis. No caso de pretender receber a sua encomenda num outro destino deve enviar email para geral@retry.pt. 

Tabelas de Preço

Serviço 24h Portugal Continental

*Adicional acima 30kg - 0,21€ . 

Características serviço: 

• Entregas em 24H, tempo padrão 
• Taxa combustível incluída 
• Seguro danos/furto até 10€/quilo 
• Não se entrega em apartados 
• Entregas em Grandes Superfícies Acresce 5€ 
• Rastreamento online das encomendas (http://tracking.wepickup.pt) 
• Devoluções ao remetente valor do envio

Meios de Pagamento

O pagamento da tua encomenda poderá ser efetuado através de um destes modos de pagamento: MBWay, Referência de Multibanco, Paypal ou Cartão de Crédito.

Devoluções e Trocas

Ao encomendar um artigo Retry, caso o cliente não fique satisfeito com os produto comprado, dispõe, de acordo com o Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, de 14 dias seguidos para proceder à sua troca/devolução após a sua recepção.

A troca/devolução apenas será efetuada caso:

• os produtos não tenham sido usados, nem lavados.
• se mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
• Os produtos não tenham sido alterados e mantenham a etiqueta de identificação original da marca tal como foi enviado.
• Após recepção do artigo, caso o mesmo não se encontre de acordo com o mencionado anteriormente, não será efetuada a troca/devolução.
• Os custos dos portes de envio inerentes à troca/devolução são da responsabilidade do cliente.

Como efectuar uma troca/Devolução

 A troca/devolução deverá ser feita através do e-mail apoioaocliente@retry.pt.

1 - Enviar um e-mail com o número da encomenda, o artigo que pretende trocar ou devolver e, caso pretenda trocar, qual o artigo que pretende receber;

2 - Colocar o artigo na caixa

Coloque o artigo numa embalagem, juntamente com todo o conteúdo que se encontrava na caixa. Deverá usar a embalagem original onde recebeu a encomenda.
Feche a caixa e sele-a com fita-cola.

 3 - Envio do artigo
Envie o artigo para a morada que será fornecida por email (o custo deste envio ficará ao encargo do cliente).

4 - Reembolso
Após recepcionar e analisar o produto, caso o pedido de devolução seja consolidado, será feito o reembolso através de transferência bancária.

Para isso, irá receber um email com a confirmação do pedido de troca/devolução, assim como uma nota de crédito que deverá enviar assinada em resposta ao mesmo email.

Após a receção da nota de crédito devidamente assinada, será feito o reembolso.

Os artigos que se encontrem danificados, devido a erros de lavagem não serão trocados/devolvidos, uma vez que a Retry não se responsabiliza pela má utilização/lavagem dos mesmos.

Aquando a recepção do artigo em questão, este será avaliado a troca/devolução apenas será efetuada caso se verifiquem as condições acima descritas.

A Retry informará, num prazo de três dias após o recebimento do artigo a trocar/devolver, se o pedido de troca/devolução será aprovado, através de e-mail. Caso seja aprovado e o artigo pelo qual o cliente pretende efetuar a troca se encontrar em stock, será igualmente indicados no email os dados bancários para proceder ao pagamento da diferença de valor, acrescido dos portes de envio. Após recebimento do comprovativo de pagamento, a nova encomenda será enviada num prazo de 1 a 3 dias úteis.

A troca poderá ser feita por outro artigo de outro tamanho ou outro modelo, no entanto, terá que ser feita por um artigo de valor igual ao superior, que se encontre em stock.

Não são efetuadas trocas nem devoluções de artigos personalizados.

Para devolver um artigo, pedimos que entre em contacto até as 48 horas seguintes a receção do artigo, visto que temos de salvaguardar o estado das peças.

 Para efetuar uma troca pedimos que entre em contacto com o nosso apoio ao cliente através do e-mail apoioaocliente@retry.pt e nós explicamos todo o processo de troca.

A morada para a devolução :

Reflexo Sustentável
Rua Coteães de Cima, nº252
4765-478, Guardizela, Guimarães.