Política de privacidad

Aviso legal

Este sitio web ha sido diseñado para dar a conocer los servicios ofrecidos por Retry y contactos comerciales.

El sitio web www.retry.pt está gestionado por:
Razón social: Retry - actividad individual de Camila Moutinho y Daniela Oliveira
NIF: 232215782
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REINTENTAR - Declaración de privacidad

Nos preocupamos por su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Esta declaración de privacidad le informará sobre cómo usamos sus datos personales, sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege. Lea esta declaración de privacidad detenidamente antes de utilizar nuestros Servicios.

Contenido

¿Quiénes somos?
¿Qué datos recopilamos sobre usted?
¿Recopilamos datos de menores?
¿Por qué procesamos su información personal?
¿Cómo le informaremos de los cambios en nuestra declaración de privacidad?
Sus derechos
Comunicación y marketing
¿Con quién compartimos sus datos?
Transferencias internacionales
¿Dónde almacenamos sus datos y por cuánto tiempo?
Medidas técnicas y organizativas y procesamiento de seguridad
Contactos
Entidades de control

En esta declaración de privacidad:

Servicios se refiere a cualquier producto, servicio, contenido, características, tecnologías o funciones y todos los sitios web, aplicaciones y servicios relacionados que le ofrecemos.

Plataforma se refiere a los sitios web, aplicaciones móviles, sitios web móviles o cualquier otra propiedad en línea a través de la cual le ofrecemos nuestros Servicios.

1. ¿Quiénes somos?

El principal responsable del tratamiento de sus datos para las finalidades de nuestros servicios es RETRY S.A., sociedad de responsabilidad limitada con sede en Guardizela, Guimarães.

El responsable del tratamiento de los datos es RETRY, S.A., con NIF 232215782, con domicilio social en Rua Coteães de Cima, Nº 252 4765-478 Guardizela, Guimarães.

2. ¿Qué datos recopilamos sobre usted?

2.1.1 Datos proporcionados por interacción directa

Registro y otra información de la cuenta

Cuando se registra para utilizar nuestros Servicios, podemos recopilar la siguiente información:

Si desea registrarse en la Plataforma, solo se le pedirá su dirección de correo electrónico;
Si se registra con una cuenta de Google: nombre, apellido y dirección de correo electrónico;
Si se registra con una cuenta de Facebook: recopilamos el nombre y el apodo tal como aparece en su cuenta y perfil de Facebook. Si ha otorgado permiso a Facebook a través de la opción de privacidad en la aplicación (opción que aparecerá inmediatamente antes de que se registre en la Plataforma), podemos recopilar su sexo, edad o dirección de correo electrónico, según los permisos que haya otorgado; e
Si se registra con su número de teléfono móvil, recopilamos su número de teléfono móvil.

Dependiendo de las elecciones que haga al iniciar sesión en nuestros Servicios o durante el proceso de uso de nuestros Servicios, puede optar por proporcionar adicionalmente los siguientes datos personales:

su nombre;
dirección particular;
número de identificación fiscal;
número de móvil;

Comunicación a través de la función de chat en nuestra Plataforma

Cuando utiliza nuestra función de chat para comunicarse con otros usuarios, recopilamos información que usted elige proporcionar a otros usuarios a través de esta función

Conversaciones telefónicas con nuestro equipo de atención al cliente

Quando nos contacta por telefone ou escolhe ser contactado por telefone por um dos representantes do nosso Apoio ao Cliente, nós ocasionalmente gravamos a conversação, sujeito ao seu consentimento expresso, com o propósito de melhorar a nossa prática de interação com el cliente.

Grabaciones en formato de video o audio para estudios específicos de interacción con el cliente

Cuando acepte expresamente participar en los estudios de interacción organizados por RETRY con los clientes, registraremos su interacción con nuestro equipo. Para cada encuesta de cliente organizada por RETRY, proporcionaremos la información necesaria sobre cómo procesamos sus datos personales y por qué lo hacemos.

2.1.2 Datos que recopilamos automáticamente cuando utiliza nuestros servicios

Cuando interactúa con nuestra Plataforma o utiliza nuestros Servicios, recopilamos automáticamente la siguiente información sobre usted:

Información del dispositivo

Recopilamos información específica del dispositivo, como la versión del sistema operativo o identificadores únicos. Por ejemplo, el nombre de la red móvil que está utilizando. Hemos asociado este dispositivo con los identificadores de dispositivo de su cuenta REINTENTAR.

Información de ubicación

Dependiendo de los permisos de su dispositivo, si publica un artículo en nuestra Plataforma, automáticamente recopilaremos y procesaremos información sobre su ubicación actual. Usamos una variedad de tecnologías para determinar la ubicación, incluida la dirección IP, GPS, puntos de acceso Wi-Fi y torres de datos móviles.

Datos de registro y del cliente

Detalles técnicos, incluido el protocolo de Internet (IP) de su dispositivo, la zona horaria y el sistema operativo. También almacenaremos su información de inicio de sesión (fecha de registro, fecha del último cambio de contraseña, fecha del último inicio de sesión exitoso), el tipo y la versión de su navegador.

Datos de flujo de clics

Recopilamos información sobre su actividad en nuestra Plataforma, incluidos los sitios web que utilizó para acceder a nuestra Plataforma, el sello de fecha y hora de cada visita, búsquedas realizadas, listados o banners publicitarios a los que ha accedido, su interacción con esos anuncios o listados, la duración de su visita y el orden en que accedió al contenido de nuestra Plataforma.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para administrar las sesiones de nuestros usuarios, para almacenar sus preferencias de idioma y para proporcionarle anuncios relevantes. Las “ Cookies ” son pequeños archivos de texto transferidos por un servidor web al disco duro de su dispositivo.Las cookies se pueden utilizar para recopilar la fecha y hora de su visita, su historial de navegación, sus preferencias y su nombre de usuario. Puede configurar su navegador para rechazar algunas o todas las cookies, o para que le avise cada vez que un sitio web instala o accede a cookies. Si deshabilita o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de nuestros Servicios / Plataforma pueden ser inaccesibles o no funcionar correctamente. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestra Política de cookies y tecnologías similares .

2.1.3 Datos de terceros o fuentes disponibles públicamente.

Recibimos datos personales sobre usted de varios terceros [y fuentes disponibles públicamente] como se describe a continuación:

Cierta información técnica y de uso de proveedores de análisis como Google;
Datos de contacto para operaciones comerciales en redes publicitarias, como proveedores de datos relacionados con operaciones y socios de servicios (Ejemplo: datos de actividad comercial); e

Datos para el uso de los Servicios en la Plataforma relacionados con los Servicios o transacciones. (Ejemplo: datos directamente relacionados con anuncios publicados en la Plataforma para prevenir situaciones de fraude y reportar tales casos a las respectivas entidades).

3. ¿Recopilamos datos de menores?

Nuestros Servicios no están destinados a personas menores de 16 años y no recopilamos deliberadamente datos de personas menores de 16 años. Si descubrimos que una persona menor de 16 años nos ha proporcionado sus datos, los borraremos inmediatamente.

4. ¿Por qué procesamos su información personal?

Solo usamos sus datos personales cuando lo permite la ley. La mayoría de las veces, utilizaremos sus datos personales en las siguientes circunstancias:

Cuando necesitamos cumplir con el contrato que estamos a punto de celebrar o que celebramos con usted.
Siempre que sea necesario para nuestros intereses legítimos mejorar nuestros Servicios y brindarle una Plataforma segura.
Siempre que tengamos que cumplir con obligaciones legales o reglamentarias.
Cuando nos da su consentimiento expreso (por ejemplo, para grabaciones en formato de audio o video).

En determinadas circunstancias, también podemos procesar sus datos personales en función de su consentimiento. Si lo hacemos, le informaremos el motivo y la categoría de datos personales a tratar en el momento en que le solicitemos su consentimiento.

A continuación, presentamos una descripción de cómo usamos sus datos personales y qué base legal usamos para hacerlo. También identificamos nuestros intereses legítimos cuando es necesario.

4.1. Con el fin de proporcionar acceso y proporcionar los Servicios a través de nuestra Plataforma

Si inicia sesión en la Plataforma con su número de teléfono o ID de correo electrónico, usaremos su nombre y apellido, número de teléfono y / o dirección de correo electrónico para identificarlo. como usuario y le permite acceder a nuestra Plataforma.
Si inicia sesión a través de su cuenta de Facebook, utilizaremos su nombre y apellido de perfil de Facebook y su dirección de correo electrónico de Facebook para identificarlo como usuario en nuestra Plataforma y permitir para acceder a nuestra Plataforma.

la información de inicio de sesión anterior también es utilizada por nosotros para brindarle nuestros Servicios de acuerdo con nuestros Términos y condiciones
Usamos su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil para hacer sugerencias y recomendaciones sobre nuestros Servicios que pueden ser de su interés.

Procesamos la información descrita anteriormente para la correcta ejecución del contrato celebrado con usted y sobre la base de nuestro interés legítimo en realizar actividades de marketing para ofrecerle Servicios que puedan ser de su interés.

4.2. Para mejorar su experiencia en la Plataforma

Usamos datos de flujo de clics para:

proporcionar contenido dirigido, por ejemplo, haciéndole resultados de búsqueda más relevantes cada vez que utiliza nuestros Servicios.
para determinar cuánto tiempo pasa en nuestra Plataforma y cómo navega por nuestra Plataforma, para que podamos comprender sus intereses y mejorar nuestros Servicios en función de estos datos. Por ejemplo, podemos brindarle sugerencias sobre el contenido que puede visitar en función del contenido al que ha accedido.
para monitorear y comunicar la efectividad de las campañas publicitarias dirigidas a nuestros socios comerciales y para análisis comerciales internos.

Usamos sus datos de ubicación para los siguientes propósitos:

para recopilar información anónima y agregada sobre las características y el comportamiento de los usuarios de RETRY, incluso con fines de análisis comercial, segmentación y creación de perfiles anónimos.
para mejorar el rendimiento de nuestros Servicios y personalizar el contenido que le dirigimos.
para medir y monitorear su interacción con los banners publicitarios de terceros que colocamos en nuestra Plataforma.

Con la ayuda de su información de inicio de sesión, que incluye su ID de correo electrónico y número de teléfono, mapeamos los diferentes dispositivos (como computadoras, teléfonos móviles, tabletas) que utiliza para acceder a nuestra Plataforma. Esto nos permite vincular su actividad en nuestra Plataforma a través de dispositivos y nos ayuda a brindarle una experiencia perfectamente integrada sin importar qué dispositivo esté utilizando.

Procesamos la información descrita anteriormente en función de nuestro interés legítimo en mejorar su experiencia en nuestra Plataforma y para garantizar el cumplimiento adecuado del contrato que celebramos con usted.

4.3 Para proporcionarle una plataforma segura

Usamos su número de teléfono, datos de inicio de sesión y los identificadores únicos de su dispositivo para administrar y proteger nuestra Plataforma (incluida la resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, prevención de fraude, mantenimiento del sistema, soporte, comunicación y almacenamiento de datos).
Analizamos sus comunicaciones realizadas a través de nuestra función de chat para evitar fraudes y promover la seguridad al bloquear el correo no deseado o los mensajes abusivos que pueda haberle enviado otro usuario.

Procesamos la información descrita anteriormente para el debido cumplimiento de nuestro contrato con usted, para mejorar nuestros servicios y sobre la base de nuestros intereses legítimos en materia de prevención del fraude.

4.4 Para brindarle la mejor atención al cliente

Grabamos sus conversaciones con miembros de nuestro equipo de atención al cliente, sujeto únicamente a su acuerdo expreso;

Procesamos los datos personales identificados anteriormente para un análisis más detallado de su interacción con los miembros de nuestro equipo de atención al cliente y el equipo de ventas (según corresponda) y para mejorar la forma en que los miembros de nuestro equipo brindan servicios a los clientes de RETRY
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento de forma gratuita mediante una solicitud que se enviará a RETRY para obtener los datos de contacto identificados en la Sección 13. Todas las actividades de procesamiento realizadas hasta la retirada del consentimiento serán válidas.

5. ¿Cómo le informaremos de los cambios en nuestra declaración de privacidad?

Podemos cambiar esta declaración de privacidad de vez en cuando. Publicaremos los cambios en esta página y le informaremos de dichos cambios por correo electrónico o mediante nuestra Plataforma. Si no está de acuerdo con estos cambios, puede cerrar su cuenta yendo a la configuración de la cuenta y yendo a la opción de eliminar cuenta.

6. Tus derechos

En determinadas circunstancias, y según las leyes de protección de datos, tiene derechos relacionados con sus datos personales.

Si desea utilizar alguno de los derechos que se describen a continuación, acceda a nuestra configuración de cuenta / privacidad o comuníquese con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda :

Derecho a solicitar acceso a sus datos personales (conocido como "solicitud de acceso del sujeto de datos"). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y verificar que los estamos procesando de acuerdo con la ley.

Derecho a solicitar correcciones a cualquier dato que tengamos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o incorrecto que tengamos sobre usted, aunque estamos obligados a verificar la veracidad de los nuevos datos que nos proporcione.

Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite solicitar la suspensión del procesamiento de sus datos personales en las siguientes circunstancias: (a) si desea que determinemos la exactitud de los datos; (b) siempre que nuestro uso de los datos no cumpla con la ley; (c) siempre que necesite que conservemos sus datos, aunque no los necesite, en caso de que necesite establecer, ejercitar o defenderse de acciones legales; o (d) si no está de acuerdo con nuestro uso de sus datos personales, aunque estamos obligados a verificar que existen intereses legítimos superiores para que podamos seguir usándolos.

Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales. Esto le permite solicitar que eliminemos o eliminemos sus datos personales siempre que no haya una buena razón para que sigamos procesándolos. También tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o eliminemos sus datos personales siempre que haya ejercido con éxito su derecho a negarse a procesarlos (ver más abajo), siempre que hayamos procesado su información ilegalmente o cuando estemos obligados a eliminar sus datos personales por los propósitos del cumplimiento de la ley local. Tenga en cuenta que, para determinados fines, podemos estar legalmente obligados a conservar sus datos. Consulte también la sección 10 .

Derecho a oponerse a oponerse al tratamiento de sus datos personales siempre que recurramos a un interés legítimo (o al interés legítimo de un tercero ) y siempre que exista algo relacionado con su situación personal que le lleve a impugnar su tratamiento en estos términos, considerando que esto puede tener un impacto fundamental en sus derechos y garantías fundamentales.También tiene derecho a oponerse siempre que tratemos sus datos personales para fines de marketing directo. En algunos casos, podremos demostrar que tenemos razones legítimas y convincentes que superan sus derechos y garantías para procesar su información.

Derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales a usted o un tercero. Le proporcionaremos, o proporcionaremos a un tercero de su elección, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible electrónicamente. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada para la que inicialmente nos dio su consentimiento para usar o en situaciones en las que hemos utilizado la información con el fin de cumplir con el contrato que celebramos con usted.

Derecho a retirar el consentimiento, en cualquier momento, para el tratamiento de sus datos personales . Esto no afecta la legalidad de ningún tratamiento que ya hayamos realizado sobre la base del consentimiento previo.

Tiempo de respuesta: Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en un mes. Ocasionalmente, es posible que demoremos más de un mes si su pedido es particularmente complejo o si ha realizado varios pedidos. En ese caso, le notificaremos y le mantendremos informado.

Además, tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento ante la autoridad responsable de protección de datos de conformidad con la sección 14.

Sin embargo, antes de enviar una queja a la autoridad de protección de datos, nos gustaría tener la oportunidad de abordar sus inquietudes en primera instancia, así que utilice nuestro FORMULARIO DE CONTACTO.

7. Comunicación y marketing

Nos comunicaremos contigo por correo electrónico, SMS o notificación a través de la aplicación asociada a nuestros Servicios / Plataforma para confirmar tu registro.

Puede recibir comunicaciones de marketing nuestras si:

ha solicitado dicha información;

use nuestra Plataforma o Servicios;

nos ha proporcionado sus datos al participar en un concurso; o

si se ha registrado para una promoción.

8. ¿Con quién compartimos sus datos?

Es posible que necesitemos compartir sus datos personales con las partes a continuación para los fines de la Sección 4 anterior.
Compañías afiliadas : podemos compartir sus datos con otros colaboradores de RETRY ubicados dentro o fuera del EEE y que nos ayudan a brindar servicios de operaciones comerciales como productos de mejora, atención al cliente y detección de fraudes. mecanismos. Cualquier intercambio de datos personales ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (“ EEE ”) estará sujeto en todo momento a las salvaguardas que se describen en la sección 9 , o un acuerdo de transferencia de datos que define claramente las obligaciones de las partes y asegura las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos.

Proveedores de publicidad, análisis y datos: Para mejorar nuestros Servicios, a veces necesitaremos compartir su información con proveedores de análisis que nos ayudarán a analizar para qué usan las personas nuestra Plataforma / Servicio. En su mayor parte, compartimos su información con estos proveedores de datos de forma no identificable para monitorear e informar sobre la efectividad de las campañas que llevamos a cabo, dirigidas a nuestros socios comerciales, y para análisis comerciales internos. Esta información generalmente incluye un ID de cookie, una dirección IP (abreviada), la URL de referencia, así como información sobre el navegador y el dispositivo.

Autoridades policiales, reguladores y otros: Podemos divulgar sus datos personales a autoridades policiales, reguladores, entidades gubernamentales o públicas y otros terceros para cumplir con los requisitos legales o reglamentarios. .

Podemos optar por vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o activos. Alternativamente, podemos buscar adquirir otras empresas o fusionarnos con ellas. Si hay algún cambio en nuestro negocio, los nuevos propietarios pueden utilizar sus datos personales como se describe en esta declaración de privacidad.

Información disponible públicamente : siempre que publique un artículo para la venta utilizando nuestros Servicios, puede optar por hacer que parte de su información personal sea visible para otros usuarios de REINTENTAR. Esta información puede incluir su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, ubicación y número de contacto. Tenga en cuenta que cualquier información que proporcione a otros usuarios puede ser compartida por ellos con terceros, por lo que debe mostrar discreción al respecto.

9. Transferencias internacionales

Siempre que transferimos sus datos personales fuera del EEE, garantizamos un grado de protección similar, asegurando que se implemente al menos una de las siguientes salvaguardas:

Solo transferimos sus datos personales a países que la Comisión Europea considere que brindan un nivel adecuado de protección de datos. Para obtener más información, consulte Comisión Europea: Adecuación de la protección de datos personales en países fuera de la Unión Europea (UE) I .

Siempre que utilizamos determinados proveedores de servicios, podemos utilizar contratos específicos aprobados por la Comisión Europea que brindan a los datos personales la misma protección que tienen en Europa. Para obtener más información, consulte Comisión Europea: Contratos modelo para la transferencia de datos personales a terceros países .

Siempre que utilizamos proveedores de servicios en los Estados Unidos de América (EE. UU.), podemos transferirles datos si forman parte del Escudo de privacidad, que requiere una protección similar de los datos personales compartidos entre Europa y EE. UU. Para obtener más información, consulte Comisión Europea: Escudo de privacidad UE-EE. UU. .

Puede recibir una copia de las salvaguardas implementadas y relevantes si se comunica con nosotros mediante nuestro Formulario de contacto.

10. ¿Dónde almacenamos sus datos y durante cuánto tiempo?

Los datos que recopilamos sobre usted se almacenarán y procesarán tanto dentro como fuera del EEE en servidores seguros para brindar la mejor experiencia de usuario posible.Por ejemplo: para enlaces rápidos al sitio web o la aplicación móvil

Solo retendremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso con el fin de cumplir con cualquier requisito legal, contable o de comunicación.
Para determinar el período de retención apropiado para los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por la divulgación o el uso no autorizado de sus datos personales, las razones por las que procesar sus datos personales y si podemos cumplir con estos motivos por otros medios, y los requisitos legales aplicables.

Si no hay actividad en su cuenta durante un período superior a 24 meses, nos reservamos el derecho de eliminar su cuenta, lo que significa que no podrá volver a utilizarla. Sin embargo, no eliminaremos su cuenta cuando tenga transacciones abiertas o tenga derecho a un reembolso o reembolso de crédito de nuestra parte. Antes de que se elimine su cuenta, nos comunicaremos con usted para ver si desea continuar usando su cuenta.

Si tiene preguntas sobre el período de retención de sus datos personales, comuníquese con nosotros mediante nuestro Formulario de contacto.

11. Medidas técnicas, organizativas y tratamiento de seguridad

Toda la información que recibimos sobre usted se almacena en servidores seguros, y hemos implementado medidas técnicas y organizativas que son adecuadas y necesarias para proteger sus datos personales. RETRY evalúa continuamente la seguridad de su red y la idoneidad de su programa de información de seguridad interna, que está diseñado para (a) ayudar a proteger sus datos de pérdidas, accesos o divulgaciones accidentales o ilegales, (b) identificar riesgos previsibles razonables para la seguridad del REINTENTAR la red, y (c) minimizar los riesgos de seguridad, incluso a través de evaluaciones y pruebas de riesgos regulares. Además, nos aseguramos de que todos los detalles de pago estén encriptados mediante tecnología SSL.

Tenga en cuenta que, a pesar de las medidas que hemos implementado para proteger sus datos, la transferencia de datos a través de Internet u otras redes abiertas nunca es completamente segura y existe el riesgo de que terceros no autorizados accedan a sus datos personales.

12. Contactos

Para obtener más información o para ejercer sus derechos, verifique la configuración de su cuenta / privacidad o comuníquese con nuestra Oficina de Privacidad a través de nuestro Formulario de contacto o mediante la Ayuda Centrarse en nuestra plataforma. Si desea contactarnos para solicitar información sobre el procesamiento de su información personal, puede enviarnos una carta a: RETRY S.A., Rua Coteães de Cima, nº 252 4765-478 Guardizela, Guimarães.

13. Entidades de control

Nuestra entidad controladora principal es:

Para asuntos de protección de datos locales, su autoridad local:

CNPD - Comisión Nacional de Protección de Datos, con sede en Rua de São Bento, n.º 148 - 3.º

1200-821 Lisboa

Teléfono +351 213928400; Fax: +351 213976832

Sitio web: http://www.cnpd.pt
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